专业服务开启工会普惠新篇章
为强化责任担当，全面推进县级工会提质增效工作，河北省保定市满城区总工会在市总工会的推荐指导下，以“工会会员养车省钱保质服务项目”为赋能增效工作的切入点，从5月开始，合作专业客服监督队伍，健全可持续发展的职工普惠服务体系。
截止6月底，客服监督队伍已向16个工会机构的2600名会员进行宣传，实现首次自愿登记领取会员福利册2100本；客服监督员建立会员微信群3个，累计服务会员398车次，提供了会员的车险、加油、保养、维修、钣喷、检车和救援服务，初步赢得会员的认可和口碑。
“引入专业客服进行阳光普惠是我们此次普惠项目初具成效的主要原因。”满城区总工会常务副主席吴箫说，“我们有信心能够在一年内为会员节省养车年支出400元以上。”
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专业才能让会员养车真省钱
客服监督工作人员介绍，“为会员提供最具性价比的服务方案和建议是客服考核指标。”“7月3日我的车险到期，主要在满城行驶。6月初准备在小财险机构投保降低保费支出成本。是客服建议我们在6月28日之后比价投保，不仅保险机构品牌更大一些，保费支出还节省了快200元了。”工会会员李超说。
专业才能真正维护消费权益
能否高效解决会员的投诉是普惠项目能否可持续推进的重要影响因素。客服监督工作人员介绍，其带领的服务团队有4年的车主消费服务确权经验。
“只有解决车况故障才有评价权。”客服监督工作人员介绍，其团队服务史最难的一次是：车主求助客服解决其购买的一年半的新车始终跑偏的难题。车主已经三次4S店免费四轮定位，自己花钱两次四轮定位，均不解决问题。客服队伍1周内协调技术专家到位，确认是减震倾角的原因，彻底解决了消费者的车况故障。
客服工作始终接受公众监督
“我们此次普惠项目具有一个良好的机制，就是消费群聊和公示单制度，让是否省钱，是否存在质量问题，均在会员的监督之下。”吴箫介绍。
其一，公示单更有助找到瑕疵。客服对会员的消费进行回访并出具消费会员认可的公示单在会员微信群。客服监督工作人员介绍：汽修厂机油验伪客服线上监督环节、会员维修客服小群聊提前出具电子版接车单，均是回访会员后优化的工作流程。其次，价格优惠性无争议。
其二，消费群聊实现透明化。除高频的加油消费外，客服均通过客服监督、会员和商家的临时小群聊方式，执行消费前，会员清晰消费的服务质保、方案价格，消费中，会员随时可以线上线下店家或客服答疑解惑；消费后，客服会进行回访并出具公示单，实现对商家评价和清晰会员自身的权益。。
进入7月以来，在会员养车普惠服务普遍好评下，会员总量超6000名的教育局和卫健局也开始积极推进会员登记领证工作。预计8月底，会员全员领册登记将会超过4000本，会员服务车次争取过1500车次。到今年底，争取会员领册超8000本，会员登记领册占比超40%，会员服务车次达超5000次。（吴未央）
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来源：中工网
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